Central de Suporte
Conta o problema. A gente resolve.
Suporte consultivo da Octa para clientes do Octa ERP, Octa PDV, Octa Talk e nossos aplicativos. Quem te atende entende de operação de posto — não SDR de roteiro. Atendimento humano com apoio de IA, em todos os canais.
Perguntas frequentes
Dúvidas mais comuns
Se a sua não está aqui, fala com a gente — a Octa responde de verdade, não com FAQ genérico.
Como abro um chamado de suporte?+
Acesse o portal de chamados, faça login com seu e-mail cadastrado e clique em "Abrir novo chamado". Você acompanha o andamento em tempo real e recebe notificações por e-mail e WhatsApp (se autorizado).
Esqueci minha senha. Como recupero?+
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas por e-mail. Caso não receba, verifique a caixa de spam ou escreva para raphael@octasistemas.com.
O sistema funciona quando a internet do posto cai?+
Sim. O Octa PDV continua vendendo offline, com sincronização automática assim que a conexão volta. O ERP usa cache local para consultas críticas.
Como excluir minha conta e meus dados?+
Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento enviando e-mail para raphael@octasistemas.com. Atendemos em até 15 dias, ressalvada a retenção legal obrigatória (ex.: dados fiscais). Veja detalhes na Política de Privacidade.
Os aplicativos funcionam em qual versão de iOS e Android?+
Recomendamos iOS 14 ou superior e Android 8 (Oreo) ou superior. Versões mais antigas podem ter funcionalidades limitadas.
Como reporto uma vulnerabilidade de segurança?+
Envie detalhes por e-mail para raphael@octasistemas.com. Pedimos divulgação responsável e nos comprometemos a responder em até 5 dias úteis.
Vocês integram com o meu banco / adquirente / ANP / contabilidade?+
Provavelmente sim. A Octa tem integrações nativas com os principais bancos, adquirentes (Cielo, Rede, Stone, Getnet etc.), ANP, gateways PIX e os principais escritórios de contabilidade. Se a sua não estiver na lista, conversamos sobre integração sob medida.
Onde encontro a fatura/nota fiscal dos serviços?+
No portal do cliente, dentro de "Meu perfil" → "Financeiro". Caso precise de uma 2ª via avulsa, peça em raphael@octasistemas.com.
Horário de atendimento
- Comercial: Seg a Sex, 8h às 18h (BRT)
- Suporte por chamado: 24/7 para clientes ativos (via portal de chamados)
- Plantão crítico: domingo a domingo
Segurança e privacidade
- Dados protegidos por TLS 1.2+ e criptografia em repouso
- Conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)
- Suspeita de incidente? raphael@octasistemas.com
Aplicativos móveis
- Octa para iOS — App Store
- Octa para Android — Google Play
- Versão mínima recomendada: iOS 14 / Android 8 (Oreo)
Não encontrou o que precisava?
Mande mensagem direto. A Octa responde em até 1 dia útil — geralmente bem antes.