Central de resposta
Operação parou? A resposta não pode virar fila.
Ajuda na Octa não é FAQ para empurrar problema. Cliente fala por chamado, WhatsApp, e-mail ou telefone; a equipe entende o impacto na rotina e transforma recorrência em melhoria.
Chamado com histórico e prioridade
WhatsApp para urgência do dia a dia
E-mail para contexto e documentação
Telefone quando precisa resolver falando
Suporte também é produto.
Quando uma dúvida repete, ela vira melhoria.
Suporte que continua a solução
Depois da implantação, a operação continua evoluindo.
Suporte bom não é só responder chamado. É entender o impacto na rotina, resolver com contexto e transformar recorrência em melhoria de produto ou automação.
- Chamados com histórico e contexto da operação
- Atendimento humano com apoio de IA nos canais certos
- Problemas recorrentes viram melhoria, não fila infinita
Suporte bom encurta o problema e melhora o produto.
Quando a mesma dúvida aparece duas vezes, ela precisa virar processo melhor.
Perguntas frequentes
Dúvidas mais comuns
Se a sua não está aqui, fala com a gente — a Octa responde de verdade, não com FAQ genérico.
Como abro um chamado de suporte?+
Esqueci minha senha. Como recupero?+
O sistema funciona quando a internet do posto cai?+
Como excluir minha conta e meus dados?+
Os aplicativos funcionam em qual versão de iOS e Android?+
Como reporto uma vulnerabilidade de segurança?+
Vocês integram com o meu banco / adquirente / ANP / contabilidade?+
Onde encontro a fatura/nota fiscal dos serviços?+
Horário de atendimento
- Comercial: Seg a Sex, 8h às 18h (BRT)
- Suporte por chamado: 24/7 para clientes ativos (via portal de chamados)
- Plantão crítico: domingo a domingo
Segurança e privacidade
- Dados protegidos por TLS 1.2+ e criptografia em repouso
- Conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)
- Suspeita de incidente? raphael@octasistemas.com
Aplicativos móveis
- Octa para iOS — App Store
- Octa para Android — Google Play
- Versão mínima recomendada: iOS 14 / Android 8 (Oreo)
Não encontrou o que precisava?
Mande mensagem direto. A Octa responde em até 1 dia útil — geralmente bem antes.